Derfor er god brukervennlighet (UX) helt avgjørende
Vi møter det hver dag: nettsider, apper og digitale løsninger som gjør oss usikre. Hvor skal jeg trykke? Hva skjer hvis jeg gjør det? Hvorfor finner jeg ikke det jeg leter etter? Når folk må tenke seg frem til hva de skal gjøre, er det ofte allerede for sent.
– UX handler ikke bare om visuell design eller kule overganger. Det handler først og fremst om å forstå hva brukeren faktisk prøver å få til – og hvordan vi som virksomhet kan møte det behovet, sier Hege, UX-designer (og potet) i Haus.
Hva skjer når mål og behov krasjer?
Et av de vanligste UX-problemene vi ser hos kunder, handler nettopp om manglende innsikt i mål og behov:
– Mange vet ikke helt hva brukeren egentlig er ute etter på nettsiden – og samtidig er det uklart hva bedriften selv ønsker å oppnå med brukeren. Når disse to ikke møtes, mister man både effektivitet og tillit.
Et klassisk eksempel er butikker som ikke viser åpningstider tydelig. Dersom det er den viktigste informasjonen brukeren søker – og det tar for lang tid å finne den – er de allerede på vei ut igjen.
Hva betyr brukervennlighet i praksis?
Her er noen konkrete UX-prinsipper som alltid gjelder:
- Knapper må si hva som skjer – unngå “Fortsett” hvis du kan skrive “Gå til betaling”, eller det vi ser mest: Les mer. Hva betyr det? Les mer om hva?
- Det viktigste innholdet må komme først – ikke nederst
- Navigasjonen må være logisk og synlig
- Skjemaer bør være korte og forståelige – ingen kryptiske felter
- Feilmeldinger må veilede – ikke bare si at noe er feil
– Ett av de enkleste grepene du kan gjøre allerede i dag? Bruk større og tydeligere knapper med klar tekst. Det gir bedre flyt, bedre opplevelse – og er i tillegg et viktig grep for universell utforming.
To spørsmål som endrer alt
UX starter med forståelse – og det begynner med to enkle, men kraftige spørsmål:
- Hva prøver brukeren å få til?
- Hva vil du at de skal gjøre?
– Når du har tydelige svar på de to, kan du prioritere riktig. Da er du godt på vei til å lage løsninger som fungerer – både for deg og for brukeren.
Still deg selv disse spørsmålene neste gang du vurderer brukervennlighet
UX handler ikke om regler. Det handler om å forstå virkelige behov – og lage løsninger som faktisk svarer på dem.
- Hva er det brukeren faktisk prøver å få til?
Ikke bare “fylle ut et skjema”, men hvorfor? Skal de føle seg trygge? Bli ferdige raskt? Få bekreftelse?
- Hva vil du – som virksomhet – at brukeren skal gjøre?
Kjøpe? Melde seg på? Kontakte deg? Når målene ikke møtes, skaper det friksjon.
- Hvor overlapper brukermålet og forretningsmålet?
– Et godt kompromiss skjer der brukeropplevelsen også støtter virksomhetens mål. Vi ser alltid etter det punktet der brukerens behov og forretningens verdiskaping møtes naturlig.
- Hva vet du – og hva antar du?
– Vi jobber alltid for å ta beslutninger basert på innsikt, ikke gjetninger. Det betyr brukertesting, intervjuer og analyse – før vi designer.
- Hva hindrer brukeren i å gjøre det du ønsker?
Er det språket? Flyten? Usikkerhet om hva som skjer etterpå?
- Hvordan oppleves reisen – fra brukerens ståsted?
– Ofte finner vi barrierer ved å gjennomgå løsningen med ferske øyne. Det er nesten alltid noe som kan forenkles.
- Hva skjer etterpå?
Får brukeren tydelig bekreftelse og neste steg – eller blir de stående og lure?
Hvordan vet vi hva brukeren vil da?
– Vi starter alltid med innsikt. Brukerintervjuer, spørreundersøkelser, brukertesting – og analyse i verktøy som GA4 og Matomo, sier Hege.
– Brukertesting bør skje både før, under og etter lansering. Behovene endrer seg, og løsningen må henge med.
Vi bruker også Kjernemodellen, utviklet av Are Halland – et enkelt, men effektivt rammeverk som hjelper team med å utvikle innhold og struktur basert på en konkret brukeroppgave, som samtidig støtter ett eller flere forretningsmål. – Modellen hjelper oss å finne kjernen i innholdet og prioriteringene. Hva skal denne siden faktisk løse? Og for hvem?
Universell utforming er god UX
God UX og universell utforming går hånd i hånd: Begge handler om å gjøre løsningen tilgjengelig, forståelig og trygg – uansett hvem brukeren er.
– I Haus har vi alltid fokus på universell utforming. Vi sørger for at løsningen er i tråd med kravene fra uutilsynet.no, og ser på det som et kvalitetsstempel, ikke bare et krav.
Les gjerne «Derfor er universell utforming av nettsider viktig»
UX handler om tydelighet.
For deg. Og for brukeren.
Vil du gjøre det enklere for brukeren – og deg selv?
Book en kaffeprat med Hege da, vel ☕ , eller ta kontakt med oss.